Главная » CRM
🗐 Статьи по теме: "CRM"
🗐 Сейчас на сайте читают…
- Этот список будет исправляться и добавляться ещё не один раз… Не столь важна точность формулировок, сколько понятность и актуальность. Для проекта должен быть четко сформулирован список решаемых проблем Основная цель проекта (миссия) должна быть доведена до сведения всех участников Должны быть идентифицированы риски и, там, где возможно, исключены случайности Необходимо убедиться, что стратегия проекта может […]
- Жизненный цикл IT-сервисов (IT-услуг) совпадает с названиями 5 книг ITIL третьей версии. Service Strategy (Стратегия сервиса) рассказывает о необходимости самого сервисного подхода, рассматривает преимущества сервисного подхода построения бизнеса. В книге описаны такие процессы, как: управление рисками и спросом и такие вопросы, как формирование стратегии, способы расчета стоимости сервиса, а также вопросы взаимодействия ИТ и бизнеса. Здесь […]
- Процесс управления инцидентами (Incident Management) Инцидент (incident или INC) — любое событие (сбои, запросы на консультации и т.п,), не являющееся частью нормальной работы услуги, ведущее/способное привести к остановке услуги или снижению уровня её качества. Цель процесса управления инцидентами — скорейшее восстановление нормального функционирования сервиса в соответствии с Соглашением об уровне услуг и минимизация воздействия отказа […]
- iTop является порталом оперативного централизованного управления IT инфраструктурой (на базе ITIL/ITSM) с открытым исходным кодом. Основными применениями являются упорядочивание IT хозяйства, инвентаризация IT активов, ведение CMDB и осуществление поддержки пользователей на основе заключенных SLA (Service Level Agreement — в соответствии с рекомендациями ITIL, SLA – это основной документ, соглашение, регламентирующее взаимоотношения IT и клиентов). Система […]
- В современном мире информационные технологии имеют очень важное значение для бизнеса. На данный момент сложно представить практически любую сферу бизнеса не обеспеченную информационной системой. Соответственно с каждым годом все большую роль играет надежность информационной системы. Высокая стоимость простоев и строгие требования ко времени восстановления вынуждают компании планировать послеаварийное восстановление для обеспечения непрерывности бизнеса, которое затрагивает различные аспекты […]