Что такое управление услугами и, в частности, управление ИТ-услугами? Управление ИТ-услугами относится к стратегии, лежащей в основе того, как организация предоставляет ИТ-услуги своим конечным пользователям. Технологии, процессы и люди — все это важные части.
Управление IT услугами фокусируется на понимании и удовлетворении потребностей конечных пользователей. Это варьируется от разработки ИТ-систем с эффективным управлением спросом до развертывания процессов, оборудования и программного обеспечения, улучшающих услуги. Все это позволяет расти и развивать ИТ-системы, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям и технологиям.
Когда организации используют управление IT услугами эффективно, они могут предоставлять более оперативные услуги с большей доступностью по низкой цене. Все это может также улучшить производительность сотрудников и качество обслуживания клиентов, а также упростить анализ и улучшение услуг в будущем.
- Куча определений, куча мнений, а сущность одна 😆 Определение 1. Официальное определение CRMGuru.com Управление Взаимоотношениями с Клиентами (CRM) — деловая стратегия привлечения (выбора) и управления клиентами, нацеленная на оптимизацию их ценности в долгосрочной перспективе. CRM предполагает наличие в организации философии и культуры ориентированных на клиента, направленных на эффективность работы в области маркетинга, продаж и сервисного […]
- В современном мире информационные технологии имеют очень важное значение для бизнеса. На данный момент сложно представить практически любую сферу бизнеса не обеспеченную информационной системой. Соответственно с каждым годом все большую роль играет надежность информационной системы. Высокая стоимость простоев и строгие требования ко времени восстановления вынуждают компании планировать послеаварийное восстановление для обеспечения непрерывности бизнеса, которое затрагивает различные аспекты […]
- Для функционирования и успешного развития в долгосрочной перспективе, поставщики услуг должны иметь возможность думать и действовать на стратегической основе. Достижение стратегических целей или задач требует использования стратегических активов. Книга ITIL «Стратегия услуг» показывает, как превратить управление услугами в стратегический актив. Стратегия, обеспечивающая долгосрочное функционирование и успех, должна давать четкое понимание: Какие услуги должны предлагаться и […]
- Жизненный цикл IT-сервисов (IT-услуг) совпадает с названиями 5 книг ITIL третьей версии. Service Strategy (Стратегия сервиса) рассказывает о необходимости самого сервисного подхода, рассматривает преимущества сервисного подхода построения бизнеса. В книге описаны такие процессы, как: управление рисками и спросом и такие вопросы, как формирование стратегии, способы расчета стоимости сервиса, а также вопросы взаимодействия ИТ и бизнеса. Здесь […]
- Диаграмма Ганта (график Ганта) — это один из наиболее удобных и популярных способов графического представления времени выполнения задач и представляет собой диаграмму интервалов на шкале времени и отражает использование объектами (точками) ресурсов (серий). Как средство планирования используется в личном и корпоративном тайм-менеджменте, управлении проектами. Несмотря на то, что при большом количестве задач она становится перегруженной, […]